Liberty-City

Ich grüße alle,

ein Kunde hat um eine Rückerstattung gebeten, und die muss ich in der kommenden Woche erledigen.
Da ich neu im E-Commerce bin und noch nie in einer solchen Situation war, weiß ich nicht, wie ich die Situation angehen soll.
Eigentlich hasse ich es, dass ich die Geld-zurück-Garantie in meinem Shop angeboten habe...

Preise meiner Produkte: 200-450 EUR

Kann mir jemand helfen?

Hallo Arlina!

Es freut mich zu hören, dass du mit E-Com direkt auf Anhieb Ergebnisse erzielst. Was die Situation mit dem Kunden angeht, sei nicht zu hart zu dir selbst, das ist wirklich ein Teil des Geschäfts.
Außerdem erhöht die Geld-zurück-Garantie den Umsatz nachweislich. Es wurde sogar eine Studie dazu durchgeführt, ich kann den Link dazu jetzt nicht finden...

Zu deiner ursprünglichen Frage...
Anstatt mich hier mit Wänden von Text zu beschäftigen, würde ich dir eher empfehlen, dieses Forum zu besuchen: https://www.sellerforum.de/kundenkommunikation-wie-sage-ich-es-dem-kunden-f75/

Im Grunde sind es genau die Informationen, nach denen du suchst.
Hoffe das hilft!

Kunden sind sehr wichtig. Wenn man Erfolg haben will, dann muss man auch mit seinen Kunden einen guten Draht haben.
Ich meine, wenn man sich im Internet informiert, findet man schon echt unterschiedliche Methoden, wie man mit seinen Kunden umgeht.
Beispielsweise habe ich mich auch online informiert und habe dabei gelesen, wie ich Kunden gewinnen und halte kann, schau mal dort, wenn du dich auch gerne mal informieren willst.

Ich jedenfalls bin da echt sehr zufrieden und muss auch sagen, dass wirklich gute Tipps dabei sind.

Sowieso muss aber jeder für sich entscheiden, wie er vorgehen will.

Was war denn bei dir?

Ich würde immer klar und transparent mit Kunden kommunizieren. Das zahlt sich auf die Dauer aus!